摘要:美发服务流程,是美发行业为让顾客更顺利地接受美发服务而设计的服务流程。服务流程不仅可以细分为独立的接待流程、洗发水流程、理发流程、染发流程、烫发流程、吹风流程、护发流程、回访流程等,还可以概括为从欢迎客户进门到送客户外出的综合流程。那么,如何通过服务来规范这些流程来留住客户呢?下面,一起来看看吧!
美发店标准服务流程 1、迎宾
站在门口的欢迎人员分为双人和单人。一般来说,如果他们不忙,最好是两个人。欢迎客人站在门口,面朝门口45度,以便熟悉商店的整个环境和条件,并引导客人坐在适当的位置。站在门口的助手应该收腹,挺胸,微笑。顾客来时应弯腰45度。站在门口的工作人员应该向顾客问好:你好,先生!你需要什么样的服务?请在这里。
助理先将顾客带到储物处存放袋子,帮助顾客更换长袍,衣服和袋子一起进入柜子。提醒客户保存储物处的钥匙,询问客户的服务项目。