要点总结 客户成功应该发展成为一个能够创造收入的职能部门，而不仅仅关注客户满意度。 首席营收官的职责是制定未来营收战略，而不仅仅是关注当前的收益。 由于外呼销售策略的交易性质和缺乏个性化，其效果正在逐渐下降。 在对外销售中，人际互动对于保持销售效率和客户参与度至关重要。 人工智能工具可以通过自动化和个性化沟通，显著提升客户成功管理水平。 由于人工智能的融入，未来的销售团队规模可能会更小，但效率会更高。 销售指标应该具有挑战性，但也要公平合理，才能有效激励业绩最好的员工。 每增加一百万美元的收入，就能大幅提升公司的估值。 客户成功应该着重于建立社群和信任，而不仅仅是交易互动。 将人工智能应用于销售领域，可以提高效率，并为规模较小的团队带来更好的薪酬。 传统的客户成功观正在向强调财务结果的模式转变。 通过客户成功建立社区可以带来长期的客户留存和增长。 嘉宾介绍

　　卡莱斯·雷纳 是 ElevenLabs 的销售副总裁。他是该公司的第一位投资人和第四位员工，在短短三年内，他将公司的营收从成立之初发展到超过 3.5 亿美元。卡莱斯本人也是一位活跃的投资人，持有 ElevenLabs、Revolut、Happy Robot 等多家公司的股份。

　　 客户成功角色的演变 客户成功应该成为企业创收的职能。“客户成功必须成为企业的盈利职能。”——卡莱斯·雷纳 关注点应该从客户满意度转向财务成果。“我其实非常相信客户成功……客户成功必须能够带来收益。”——卡莱斯·雷纳 建立社群和信任比仅仅提供交易服务更重要。“如果仅仅沦为服务型企业……你就无法建立社群。”——卡莱斯·雷纳 客户成功应通过促进社群建设来助力企业长期发展。“你没有留住长期客户。”——卡莱斯·雷纳 由于竞争加剧，客户成功在科技创业公司中的角色正在发生变化。 客户成功策略应着眼于建立长久的合作关系，而不是追求短期利益。 将人工智能融入客户成功体系，可以带来更加个性化的客户互动。 客户成功应旨在通过推动收入增长来提升企业整体估值。 销售团队的未来 人工智能的整合将催生规模更小、效率更高的销售团队。“我认为最终我们会看到，人们的工作效率将大大提高。”——卡莱斯·雷纳 由于人工智能工具提高了效率，规模较小的团队将获得更高的报酬。“我更喜欢管理规模较小的团队，这样他们就能获得非常优厚的报酬。”——卡莱斯·雷纳 销售配额应该具有挑战性，但也要公平合理，才能激励业绩顶尖的员工。“你需要设定一个既具有挑战性又公平合理的配额。”——卡莱斯·雷纳 首席营收官的职责是专注于未来的营收。“首席营收官的根本职责就是思考……未来的营收。”——卡莱斯·雷纳 外呼销售策略需要人为因素才能保持有效性。“如果外呼销售不靠人，那就毫无意义。”——卡莱斯·雷纳 人工智能工具可以实现沟通自动化和个性化，从而提升客户成功管理水平。 未来的销售策略需要兼顾人工智能工具和人机交互。 销售领域向人工智能的转变将改变劳动力结构和生产力预期。 外呼销售面临的挑战 由于采用交易型销售方法，外呼销售策略正在失败。“大多数这类工具都会追踪每个人……人们讨厌这样。”——卡莱斯·雷纳 外发邮件的回复率已降至历史最低点。“外发邮件的回复率已降至历史最低点。”——卡莱斯·雷纳 需要采取更加个性化的方法来提高外呼销售效率。 在主动销售中，人际互动对于维持客户忠诚度至关重要。“如果主动销售不与人互动，那就毫无意义。”——卡莱斯·雷纳 目前人工智能工具缺乏有效进行外呼销售所需的个性化功能。 为了取得更好的销售业绩，销售策略需要适应不断变化的消费者偏好。 外呼销售的失败凸显了销售策略创新的必要性。 企业必须重新思考其对外销售策略，以提高响应率。 人工智能对客户成功的影响 人工智能工具可以自动生成电子邮件草稿并实现个性化沟通。“我拥有一个人工智能定制客户成功经理……每个客户最终都会收到略有不同的信息。”——卡莱斯·雷纳 人工智能的集成可以带来更高效的客户成功管理。 通过人工智能实现个性化沟通可以增强客户关系。 人工智能工具为改善客户互动提供了实际应用。 在客户成功领域使用人工智能可以简化流程并提高效率。 人工智能驱动的个性化可以提高客户参与度和满意度。 在科技创业公司中，将人工智能融入客户成功体系正成为一种日益增长的趋势。 人工智能工具可以帮助企业有效地扩大客户成功工作的规模。 销售中人际互动的重要性 有效的外呼销售需要人为的参与。“如果外呼销售不靠人，那就毫无意义。”——卡莱斯·雷纳 人际互动对于维持销售人员的积极性至关重要。 个性化沟通是成功销售策略的关键。 人工智能工具应该作为销售中人际互动的补充，而不是取代。 销售策略的有效性取决于人工智能和人为因素之间的平衡。 在建立与客户的信任和关系中，人的参与至关重要。 销售团队需要做出调整，将人为因素与人工智能工具结合起来。 未来的销售将是技术与人际互动的融合。 首席营收官的战略重点 首席营收官 的职责是制定未来营收战略。“CRO 的根本职责在于思考……未来的营收。”——卡莱斯·雷纳 前瞻性的方法对于成功的收益管理至关重要。 首席风险官应该关注长期财务成果，而不是短期收益。 战略规划是推动未来收入增长的关键。 首席营收官的职责包括预测市场趋势并调整策略。 有效的收益管理包括平衡当前和未来的收益来源。 首席营收官在制定公司财务战略方面发挥着至关重要的作用。 战略性地关注未来收入可以提升企业的整体估值。 通过客户成功构建社区 客户成功应着重于构建社群和信任。“如果仅仅沦为一家服务型企业……你就无法构建社群。”——卡莱斯·雷纳 建立社群可以带来长期的客户留存和增长。 信任和关系比交易互动更重要。 客户成功策略应旨在建立长久的合作关系。 重点应该放在促进社区发展上，而不是追求短期利益。 通过客户成功建立社群可以增强品牌忠诚度。 长期增长的驱动力在于牢固的客户关系和社区。 客户成功的角色不断演变，越来越注重社群建设。 收入与估值之间的相关性 每增加一百万美元的收入，公司估值就会增加三千三百万美元。“每增加一百万美元的收入……对所有方面都有好处。”——卡莱斯·雷纳 营收增长对公司估值有重大影响。 以销售为导向的商业模式强调收入对估值的重要性。 增加收入可以大幅提升公司的市场地位。 营收与估值之间的相关性凸显了销售的重要性。 有效的销售策略可以显著提升公司估值。 营收增长是企业成功和市场竞争力的关键驱动因素。 了解这种相关性对于战略业务规划至关重要。 披露：本文由编辑团队编辑。如需了解更多关于我们如何创建和审核内容的信息，请参阅我们的[链接]。编辑政策.