Salesforce宣布，将以 36 亿美元收购 AI 客服平台 Fin。公司披露称，交易完成后，Fin 的团队与技术将并入 Salesforce 现有的 Agentforce 平台，用于增强企业客户部署智能代理的服务能力。

　　 Fin将并入Agentforce

　　 Fin 此前名为 Intercom，主要提供面向客服场景的 AI 代理。其产品可通过在线聊天、WhatsApp、短信、电话和 Slack 等渠道处理客户咨询。

　　 Salesforce表示，Fin 的能力将补强 Agentforce 在服务型代理上的产品布局。Agentforce 是 Salesforce 面向企业推出的 AI 平台，企业可据此搭建定制化代理，执行自动化任务。

　　 交易预计于2027年初完成

　　 按照 Salesforce 的财务口径，这笔交易预计将在其 2027 财年第四季度完成，对应自然时间大致为 2027 年前几个月。

　　 目前披露的信息主要集中在收购金额、整合方向和管理层安排，尚未涉及更多交易结构细节。

　　 Fin管理层称业务方向不变

　　 Fin 联合创始人兼首席执行官 Eoghan McCabe 在 X 平台表示，过去几年公司持续推进产品开发，近期还推出了模型 Apex 以及内部代理产品 Operator。加入 Salesforce 后，这一推进速度还将加快。

　　 他同时表示，Fin 的日常运营不会出现明显变化，自己将继续担任首席执行官，研发负责人 Des 也将继续负责研发工作。

　　 收购金额：36 亿美元 整合方向：增强 Agentforce 的客服代理能力 预计完成时间：Salesforce 2027 财年第四季度